인적오류 (Human Error)

978-89-7121-115-1

고객평점
저자小松原明哲, 권창희, 홍성현
판형 B5 (188×257mm)
발행일2016년 9월 7일
페이지168
정가17,000원
판매가격 15,300원
배송비결제주문시 결제

총 금액 : 0원

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오스토리로 보내기
  • 네이버밴드로 보내기

안전시스템의 과거와 미래

‘To err is human, to forgive divine’이라는 말이 있다. ‘과오는 인지상사요, 용서는 신의 본성이니라’ (영국 시인 Pope의 말). 이것은 인적 오류는 누구나 범할 수 있는 것이기 때문에 신처럼 서로를 관대하게 용서해야 한다는 의미라고 생각한다. 그렇다고 해서 인적 오류를 범해도 된다는 것은 결코 아니다. 인적 오류는 바로 사고로 이어지기 때문이다. 사고가 발생하게 되면 사람은 상처를 입고 소중한 인명을 잃을 수도 있으며 경제적 손해가 발생하기도 한다. ‘To err is human, to forgive divine’이라는 말도 인적 오류를 일으키지 않도록 인지(人智)를 기울이고 만반의 대책을 세우는 것이 대전제일 것이다.

인적 오류의 본질은 같은 것이다. 이렇게 생각해 보면 ‘인적 오류라는 것은 무엇인가?’, ‘왜 일어나는가?’라는 본질을 이해하고 그 본질적인 면에서 위험 관리를 강구해 나가는 것이 중요한 것이 아닐까 생각한다.

책은 이러한 생각을 바탕으로 정리했다. 초판을 발행한 이래, 업종에 상관없이 인적 오류 방지를 위한 실무 입문서로서 많은 분들이 따뜻한 말을 전해주셨다. 본서는 위험 관리와 최근의 인적 오류 방지 기술 연구를 바탕으로 보다 현장을 위한 내용으로 개정했다. 품질 보증, 노동 안전, 산업 보안, 위험 관리 등 분야에서 매일 인적 오류나 인간의 부적절한 행위에 골머리를 앓고 있는 분들에게 실무해결을 위한 이정표가 되었으면 한다.

?


9e4e7277579c41b46ae3c219f8e75b3f_1472689
9e4e7277579c41b46ae3c219f8e75b3f_1472689
9e4e7277579c41b46ae3c219f8e75b3f_1472689
9e4e7277579c41b46ae3c219f8e75b3f_1472689
9e4e7277579c41b46ae3c219f8e75b3f_1472689
?

출판사 서평

인간은 행복을 만들기 위해 시간을 태우는 땀으로 아름다운 지출과 희생을 한다. 위기상황(RISK)이나 재난을 야기시키는 발단 중에 인적 오류가 있다. 사람의 심리, 행동, 인식의 메커니즘을 포함한 휴먼 에러에 대한 새로운 개념 정립 및 재난 대응의 제도, 환경, 시스템의 변혁이 필요하다. 인적 오류는 인간의 ‘습성’이다. 그러나 허용해서는 안 된다. 그렇다면 ‘어떻게 할 것인가?’ 이 질문에 답을 찾고자 한다. 제도적 혹은 법률적 일방적인 잣대로 외부로부터 주어진 기준에서 재단되는 사회시스템은 아닌지 한번 깊이 살펴볼 필요가 있다. 현재 우리가 살고 있는 사회는 고정된 제도, 시스템, 관념으로 무조건적 희생을 방치하고 있는 것은 아닐까?

본 책은 인적 오류에서 기인한 결과로서 안전 사고가 발생하는 메커니즘까지의 전반적인 내용을 명확히 다루고 있다. 안전 제품, 안전 시스템, 안전 시설, 안전 환경, 안전 문화 등에 대한 국민이 주체가 되거나 대응, 실천하는 안전 행동, 안전 심리, 안전 교육적 측면에서 휴먼 에러에 대한 내용으로 알차게 구성되어 있다.

‘달걀이 걸어간다’라는 에티오피아의 속담이 있다. 달걀은 현재 발이 없어 걸을 수도 없고 독립적으로 어떠한 행동, 결과를 낼 수 없다. 하지만 언젠가 부화해서 병아리가 되면 걸을 수 있게 된다는 의미로 현재 안에 담긴 미래를 보고 하는 말이라 할 수 있다. 사람이 소중한 것은 그 안에 담겨있는 미래에 가능성이 있기 때문일 것이다. 미래안전 확보에 대한 가능성을 갖고 가치있는 삶의 미래를 위하여 국가안보 및 재난의 글로벌화, 다양화, 대형화의 변화와 산업의 융·복합화 조류에 부응하고 각 분야의 안전실천과 안전 문화정착에 조금이라도 도움이 되었으면 하는 바람이다.

『안전 시리즈』

1. 인적오류 (Human Error)

-小松原明哲 지음 / 권창희, 홍성현 옮김

2. 안전 패러다임의 전환 I (Safety-I and Safety-II)

-Erik Hollnagel 지음 / 윤완철 감수 / 홍성현 옮김

3. 안전 패러다임의 전환 II (FRAM)

-Erik Hollnagel 지음 / 함동한 감수 / 홍성현 옮김

4. 안전 패러다임의 전환 III (Resilience Engineering in Practice)

-Erik Hollnagel 지음 / 함동한 감수 / 홍성현 옮김

저자 소개

지은이

小松原明哲 (Akinori Komatsubara)

공학박사, 교수

와세다대학교 경영시스템 공학과 교수

옮긴이.1

권창희

공학박사, 교수

한세대 산업보안학과 전임교수 / 산업보안안전대학원 재난안전학과 학과장 /

일반대학원 U-City IT융합도시정책학과 학과장 / 재난관리지도사 / 국민안전관리사/

U-City평가사 / 아동청소년안전지도사 / 소방시설작동점검사자 / 방재안전관리사 / 미국 MIT 방문교수 / 한국U-City학회 회장 / 국민안전관리협회 회장겸 인증평가원장 / 세계안전재난포럼 회장 / 소공인옴부즈맨 / 국무조정실 세종시지원위원회 민간위원 / 국민안전처 안전한국훈련 중앙평가단 평가위원 / 안전훈련 중앙정부 컨설턴트 (교육부, 국토교통부,고용노동부,문화체육관광부,방송통신위원회,산림청) / 소방신문 논설위원 / 국민일보 문서선교 상임고문 / 경기도정보화위원회 위원 / 대한노인회 정책이사

 

옮긴이.2

홍성현

서울 과기대 기계공학과

중국 CEIBS 경영대학원

hong150330@gmail.com

목차

제2판 머리말 | 한국어판 발행을 축하하며 | 들어가는 말

chapter 1 사고와 인적 오류

1.1 사 고

1.2 사고 원인

1.3 사라지지 않는 사고

1.4 인적 오류와 사고

1.5 안전 관리

1.6 동물원의 위험 대책

1.7 사고 책임 측면에서 본 인적 오류 대책

◆ 칼럼 | 하인리히 법칙 / Foolproof

chapter 2 인적 오류와 대책

2.1 인적 오류의 다양한 요인

2.2 부적절한 행위와 인적 요인에 대한 생각

-2.2.1 SHEL 모델

-2.2.2 4M(5M)

2.3 인적 오류의 종류와 원인

-2.3.1 결과 측면에서 본 인적 오류의 종류

-2.3.2 원인 측면에서 본 인적 오류의 종류

-2.3.3 인적 오류의 배후 요인

◆ 칼럼 | 범죄와 인적 오류 / 인적 오류 분류 / 업무상 과실죄

chapter 3 무리한 일

3.1 인간 능력의 한계

3.2 시력과 청력

3.3 기억력

-3.3.1 단기 기억에는 한계가 있다

-3.3.2 단기 기억은 잊어버리기 쉽다

-3.3.3 의미가 없는 항목은 혼동하고 잊어버리기 쉽다

-3.3.4 차라리 기억을 하지 않는 것은 어떤가?

3.4 동작 능력

3.5 동작 시간

3.6 ‘∼하기 어려운’ 것을 없애는 것이 우선

-3.6.1 인간 공학 설계 기준을 활용한다

-3.6.2 ‘주의’ 표시를 없애다

-3.6.3 직장 내 장벽 없애기

◆ 칼럼 | 나비가 화려한 이유는? / 착시와 인적 오류 / 타성 KY / 건강 증진과 인적 오류

chapter 4 ‘착오’에서 오는 인적 오류

4.1 베테랑은 왜 착오를 많이 일으키는가

4.2 ‘혼동’에서 오는 인적 오류

-4.2.1 혼동

-4.2.2 혼동 방지

4.3 ‘확신’에서 오는 인적 오류

-4.3.1 확신

-4.3.2 확신은 고집

-4.3.3 확신에 대한 대책

4.4 실수

◆ 칼럼 | 당황할수록 더 하게 되는 ‘혼동’ / ‘확신’을 체험한다 / 표준화

chapter 5 상기(想起)실패

5.1 상기실패

5.2 작업의 주요 부분 직전에 발생하는 상기실패

-5.2.1 직전에 발생하는 상기실패

-5.2.2 직전에 발생하는 상기실패에 대한 대책

5.3 작업의 주요 부분 직후에 발생하는 상기실패

-5.3.1 직후에 발생하는 상기실패

-5.3.2 직후에 발생하는 상기실패에 대한 대책

5.4 신중히 생각해야 하는 ‘자동 처리’

5.5 미래 기억의 상기실패

◆ 칼럼 | 중화 항공기 사고

chapter 6 지식 부족·기량 부족으로 인한 인적 오류

6.1 지식 부족

-6.1.1 지식 부족으로 인한 인적 오류

-6.1.2 지식 부족형으로 인한 인적 오류에 대한 대책

-6.1.3 규칙형 매뉴얼과 표준형 매뉴얼 구분

6.2 기량 부족

-6.2.1 기량 부족으로 인한 인적 오류

-6.2.2 기량 부족으로 인한 인적 오류에 대한 대책

6.3 교육 훈련 계획세우기

◆ 칼럼 | 안이한 개선은 생명을 앗아간다? / 매뉴얼 작성자의 심리

chapter 7 위 반

7.1 초보자가 일으키는 위반

7.2 베테랑이 일으키는 위반

7.2.1 위반 유형

7.2.2 위반의 특징

7.3 위반을 방지하다

7.4 규칙 위반과 관리자의 책무

◆ 칼럼 | 직장 매너와 작업 규칙 / 사소한 위반이라도 놓치지 말 것 / 자기 자신에게 설명시킨다 / 위반과 안전 문화

chapter 8 배후 요인

8.1 작업 수행 능력에 영향을 미치는 배후 요인

8.2 작업 수행 의욕에 영향을 미치는 배후 요인

8.3 배후 요인을 생각한다

◆ 칼럼 | 행동 형성 요인(PSF) / 월요일과 금요일은 사고가 많이 발생한다?

chapter 9 팀 오류와 CRM

9.1 어느 팀이 일으킨 오류

9.2 ‘시킨 일만 하면 된다’는 심리

9.3 CRM에서 배우다

9.4 읽기 나름인 인적 오류

◆ 칼럼 | 회화의 원칙 / 나는 다른 사람과 어떻게 접하고 있는가?

chapter10 TOP의 자세와 안전 문화

10.1 TOP의 의식

10.2 규제 완화와 자기 책임

10.3 안전 문화

◆ 칼럼 | 좋은 회사 풍토를 만들기 / 일본의 옛날이야기

chapter11 인적 오류를 없애기 위해

11.1 사건의 연쇄

11.2 인적 오류 분석 방법

11.3 무엇을 위한 분석인가?

11.4 사건(Incident) 보고서

◆ 칼럼 | 민사 소송법의 증거에 대한 사고방식

chapter12 인간이 지키는 안전

12.1 겹치는 불행

12.2 인적 오류를 제어한다

12.3 개개인의 능력을 높인다: Performance Enhancement

12.4 TEM

12.5 ‘어쩔 수 없다’라고 하기 전에

◆ 칼럼 | 안전·안심·신뢰 / 인적 오류에 대한 접근

관련아이템
구매와 상관없이 후기를 등록할 수 있습니다.
더보기
결제, 배송 등과 관련된 문의는 1:1 문의로 등록해 주세요.
더보기
상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 상세설명페이지 참고
저자 상세설명페이지 참고
출판사 상세설명페이지 참고
크기 상세설명페이지 참고
쪽수 상세설명페이지 참고
제품구성 상세설명페이지 참고
출간일 상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개 상세설명페이지 참고
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간 상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호 상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
01. 반품기한
  • 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
  • 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 반품 배송비 부담자
단순변심 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송 고객 부담이 아닙니다.
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 결제완료 상품준비중 배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태 주문 내역 확인 전 상품 발송 준비 중 상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불 즉시환불 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불
04. 취소방법
  • 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
  • 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 환불시점 환불방법
신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
계좌이체 실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
계좌입금
휴대폰 결제 당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
포인트 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 환불 포인트 적립
06. 취소반품 불가 사유
  • 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우